“紅利賬單和風險清單掃個碼在手機上就可以閱讀，很方便！”青島香格里拉大酒店有限公司的辦稅人山珊給國家稅務總局青島市市南區(qū)稅務局的服務點贊，“稅務部門定期給我們定制的這份專屬‘經(jīng)營清單’，幫助我們輕松了解稅收優(yōu)惠政策，為我們提示稅收風險，服務很貼心。”
“經(jīng)營清單”就是市南區(qū)稅務局“靠前”服務納稅人繳費人的一個縮影。據(jù)悉，為推動稅費服務效能持續(xù)提升，市南區(qū)稅務局針對納稅人繳費人反映的集中性、緊迫性、典型性問題，以“有呼必應，未呼先辦”為目標，推出“南事易辦”特色服務品牌，以服務“小切口”寫好滿意度“大文章”。同時，積極推行征納互動分級分類輔導模式，按照響應時效分級，一般問題及時答復、復雜事項當日辦結、疑難問題團隊化解，實現(xiàn)涉稅訴求快速響應、精準分類、高效辦理。
“通過‘悅悅’就可以連接‘南事易辦’團隊，有什么訴求可以線上反映，他們不僅幫助我們解決了很多難題，更給我們送上了很多政策‘大禮包’，真正解了我們的燃眉之急。”青島市海潤自來水集團有限公司辦稅人李慧說道。
市南區(qū)稅務局通過征納互動應用與稅費治理創(chuàng)新深度融合，建立“掃碼直連-現(xiàn)場直達-訴求直解”的工作閉環(huán)，把訴求解決搬上“云端”，實現(xiàn)服務效能持續(xù)提升。訴求方可以通過征納互動服務，遠程連線“南事易辦”團隊，調解團隊及時響應，高效便捷地將涉稅“急難愁盼”迅速解決，實現(xiàn)“人不出戶，事不出網(wǎng)”的一網(wǎng)式服務。
市南區(qū)稅務局將把稅費群眾滿意扎實轉化為工作動力，始終以納稅人繳費人為中心，聚焦“高效辦成一件事”政務效能提升，在“實”字上著力，在“新”字上突破，在開拓創(chuàng)新、提優(yōu)服務、協(xié)同合作上不斷探索，扎實提升辦稅繳費的滿意度與獲得感。
